ماذا لو أردت الشحن إلى عنوان داخل الولايات المتحدة؟
أنت محظوظ! منتجاتنا مخزنة فعليًا في ولاية أوريغون، لذلك سيتم احتساب تكلفة الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة فقط. تستغرق معالجة الطلب حتى 6 أيام عمل من جانبنا قبل أن يقوم مسؤول التنفيذ لدينا في أوريغون بتسليم الطرد إلى مكتب البريد (لا تقلق، عادةً ما يكون أسرع من ذلك بكثير!).
يستغرق الشحن المحلي من 2 إلى 8 أيام حسب وجهة الشحن والخدمة التي اخترتها. بمجرد شحن الطلب، سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع (للشحن المحلي) أو رقم الجمارك (للشحن الدولي).
تقع على عاتقك مسؤولية تتبع الشحنة، وإذا لزم الأمر، متابعة شركة الشحن لاستلام الطرد أو دفع الرسوم الجمركية.
كم تبلغ التكلفة؟
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على وزن المنتجات، ويمكنك اختيار خدمة الشحن المناسبة لك.
في بعض الأحيان قد تترتب رسوم إضافية من الجمارك في بلدك حسب قيمة ونوع المنتجات. يرجى ملاحظة أننا لا علاقة لنا بهذه الرسوم، فهي تعتمد على قوانين الجمارك في بلدك، وأنت المسؤول عن دفعها.
ملاحظة مهمة لطلبات الاتحاد الأوروبي
"يقوم الاتحاد الأوروبي بتطبيق قواعد جمركية جديدة على المشتريات عبر الإنترنت من خارج الاتحاد الأوروبي. إذا قمت بالشراء من متجر بريطاني أو صيني أو أمريكي أو أي متجر غير أوروبي، فسوف تدفع ضريبة القيمة المضافة ورسوم الاستيراد على جميع الشحنات التي يتم تسليمها في بلجيكا (أو أي دولة في الاتحاد الأوروبي) اعتبارًا من 1 يوليو، حتى على الشحنات التي تقل قيمتها عن 22 يورو."
إلى أين نشحن أيضًا؟
نقوم بالشحن عبر USPS وUPS إلى معظم دول العالم. إذا لم تكن دولتك ضمن القائمة، أخبرنا وسنقوم بإضافتها.
مرة أخرى: تقع على عاتقك مسؤولية تتبع الشحنة، وإذا لزم الأمر، متابعة شركة الشحن لاستلام الطرد أو دفع الرسوم الجمركية.
بالإضافة إلى ذلك، نوفر خيارات شحن دولي* من فلسطين، في حال كنت مهتمًا بمنتجات حرفية غير متوفرة في متجرنا الإلكتروني أو إذا كنت ترغب في تقديم طلب جملة.
ماذا يحدث إذا أدخلت عنوان شحن خاطئ أو لم أستلم الطرد من الجمارك؟
لا مشكلة. بمجرد إعادة الطرد إلينا، سنقوم بإرساله مرة أخرى. نطلب منك فقط تغطية تكلفة الشحن. ستتلقى طلب دفع تلقائي لشراء ملصق الشحن الجديد، وبعد ذلك سنزودك برقم تتبع جديد عند الإرسال.
ما هي خيارات الشحن من فلسطين؟
DHL أو FedEx: يستغرق الشحن حوالي أسبوع للوصول.
وصلني إشعار بأن الطرد تم تسليمه لكنني لم أجده
يرجى التحقق مع شركة الشحن، وسؤال الجيران، والبحث حول صندوق البريد. غالبًا ما يتم العثور على الطرد بهذه الطرق. كحل أخير، يمكنك طلب من شركة الشحن التحقق من موقع التسليم عبر GPS.
إذا لم تتمكن من العثور عليه بعد ذلك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وإرسال رقم الطلب. إذا تم فقدان الطرد، يمكننا تقديم طلب تعويض بعد 20 يومًا من شحن الطلبات داخل الولايات المتحدة أو بعد 40 يومًا من شحن الطلبات الدولية. بعد تقديم الطلب، يمكننا استبدال الطرد.
دفعت مقابل الشحن الدولي لكن UPS لم يقم بالتسليم أو يعيد الطرد إليكم
بمجرد شحن الطرد، يصبح خارج نطاق مسؤوليتنا بالكامل. يجب عليك متابعة شركة الشحن باستخدام رقم التتبع أو رقم الجمارك الذي وفرناه لك. تقع عليك مسؤولية استلام الطرد بالكامل.
إذا تعذر التسليم، يمكننا إعادة الشحن أو استرداد قيمة المنتجات (دون تكلفة الشحن، لأنها دُفعت لشركة الشحن وليس لنا) وذلك فقط بعد إعادة الطرد إلينا. تكلفة إعادة الشحن تقع على عاتقك.
مرة أخرى: تقع على عاتقك مسؤولية تتبع الشحنة ومتابعة شركة الشحن أو دفع الرسوم الجمركية.
لماذا دفعت أكثر من المبلغ المكتوب على ملصق الشحن؟
يرجى العلم أن هناك تكاليف أخرى قبل عملية الشحن. قد تلاحظ أن تكلفة الشحن المكتوبة على الطرد ليست دائمًا نفس المبلغ الذي دفعته، لكن الفرق بسيط، وغالبًا ما نتحمل نحن تكلفة أعلى من المبلغ الذي دفعته.
شكرًا لطلبك، وصبرك، ودعمك!