سياسة الاسترجاع 

تجربتك مع Handmade Palestine مهمة جدًا لنا، ونأسف في حال وجود مشكلة في طلبك.

مدة الاسترجاع

• يمكن طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء فقط
• بعد 30 يومًا لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج

شروط الاسترجاع

• المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
• في التغليف الأصلي
• لا يشمل المنتجات الغذائية (مثل زيت الزيتون) أو الباقات التي تحتوي طعام

لإتمام الطلب:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع
• يجب تغليف المنتج بعناية وكتابة رقم الطلب على الطرد

الاسترجاع الجزئي

يتم في الحالات التالية:

• المنتج ليس بحالته الأصلية
• تالف أو ينقصه أجزاء
• الإرجاع ليس بسبب خطأ منا

ملاحظة: لا يتم استرجاع تكلفة الشحن.

الطرود المفقودة

• نقوم باستبدال الطرود المفقودة
• يتم تقديم طلب تأمين بعد:
  • 20 يومًا للشحن داخل أمريكا
  • 40 يومًا للشحن الدولي
• بعد التحقق، يتم إرسال طلب بديل خلال 3 أيام

المبالغ المستردة

• يتم إشعارك عند استلام المنتج المرتجع
• يتم إعادة المبلغ أو منحه كرصيد متجر
• قد يستغرق وصول المبلغ حتى 10 أيام

التأخير في الاسترجاع

• تحقق من البنك
• تواصل مع شركة البطاقة
• ثم البنك مرة أخرى
• إذا لم يتم الحل: [email protected]

الاستبدال

يتم فقط في حالة وجود عيب أو تلف
للطلب: تواصل عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب

الشحن

• نتحمل تكلفة الشحن إذا كان الخطأ من طرفنا
• غير ذلك، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع
• للطلبات الدولية: العميل يتحمل تكلفة الإرجاع

إذا كانت قيمة المنتج أكثر من 75 دولار:

• يُنصح باستخدام شحن قابل للتتبع أو تأمين

ملاحظة: لا نضمن استلام المنتجات المرتجعة بدون تتبع، ولا يتم التعويض إلا بعد استلامها.